ਕਲਾਇੰਟ ਪਿਛੋਕੜ:
ਇਹ ਗਾਹਕ ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਸ਼ਹੂਰ ਆਟੋ ਪਾਰਟਸ ਵਿਤਰਕ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਬੇਅਰਿੰਗ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਭਰਪੂਰ ਤਜਰਬਾ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੁਰੰਮਤ ਕੇਂਦਰਾਂ ਅਤੇ ਆਟੋ ਪਾਰਟਸ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਸਿਲੰਡਰ ਰੋਲਰ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦਾ ਅੰਤਮ ਚਿਹਰਾ ਟੁੱਟ ਗਿਆ ਸੀ। ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ੱਕ ਸੀ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
ਟੀਪੀ ਹੱਲ:
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ, ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਪਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਅਣਉਚਿਤ ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਅਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੇਅਰਿੰਗਾਂ 'ਤੇ ਅਸਮਾਨ ਬਲ ਲੱਗਿਆ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ।
ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ:
· ਸਹੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਔਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਹਦਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ;
· ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਵੀਡੀਓ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਿਖਲਾਈ ਸਮੱਗਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ;
· ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨੇੜਿਓਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੱਕ ਸਹੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।
ਨਤੀਜੇ:
ਸਾਡੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਮੁੜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਹੀ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਗਈਆਂ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਬੇਅਰਿੰਗਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ। ਗਾਹਕ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ।
