ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਪਿੱਠਭੂਮੀ:
ਇਸ ਸਾਲ ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਵਿਚ, ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਅਕਤੂਬਰ ਵਿਚ ਇਕ ਨਵਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਇਕ ਟੇਪਰਡ ਰੋਲਰ ਬੀਜ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਝੋਬ ਨੂੰ ਆਇਆ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਰ ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ. ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਤਪਾਦ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰਦਾ ਸੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਪਲਾਇਰ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਕ ਨਵਾਂ ਸਪਲਾਇਰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਾਂਗੇ.
ਟੀ ਪੀ ਹੱਲ:
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫੇਲ੍ਹ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਫੈਕਟਰੀ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਅਤੇ ਇਕ ਵਿਆਪਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਤਕਨੀਕੀ ਕੁਆਲਟੀ ਦੀ ਟੀਮ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀ. ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਿਰੀਖਣ ਦੁਆਰਾ, ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਕਿ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਜਿਸ ਦੇ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਸਾਧਾਰਣ ਤਾਪਮਾਨ ਵਧਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਸਿੱਟੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਜਲਦੀ ਹੀ ਕੰਪਾਇਲ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਾਇਆ. ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅੰਤ ਦੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜਿਆ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਅੰਤ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ੰਕੇ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ.
ਨਤੀਜੇ:
ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿਖਾਈ. ਇਨ-ਡ੍ਰਵਾਈ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਵਿਸਥਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ. ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਾਲੇ ਸਹਿਕਾਰੀ ਸੰਬੰਧ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਾਡੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ.
