ਕਲਾਇੰਟ ਪਿਛੋਕੜ:
ਇਸ ਸਾਲ ਅਕਤੂਬਰ ਵਿੱਚ ਜਰਮਨੀ ਵਿੱਚ ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ, ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਟੇਪਰਡ ਰੋਲਰ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਬੂਥ 'ਤੇ ਆਇਆ ਜੋ ਉਸਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਦੂਜੇ ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਅਸਫਲ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸਲ ਸਪਲਾਇਰ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਸਪਲਾਇਰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਜਤਾਈ ਅਤੇ ਆਸ ਪ੍ਰਗਟਾਈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ।
TP ਹੱਲ:
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਅਸਫਲ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਫੈਕਟਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਲੈ ਗਏ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਟੀਮ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕੀਤਾ। ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਚਿੰਨ੍ਹ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਿਰੀਖਣ ਦੁਆਰਾ, ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਖੁਦ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਨੇ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਸਹੀ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤਾਪਮਾਨ ਵਿੱਚ ਅਸਧਾਰਨ ਵਾਧਾ, ਜੋ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਿਆ। ਇਸ ਸਿੱਟੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਪਾਇਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਖਾਸ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨੱਥੀ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕੀਤਾ।
ਨਤੀਜੇ:
ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਸਾਡਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਦਿਖਾਇਆ। ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਇਵੈਂਟ ਨੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ।
