ਕਲਾਇੰਟ ਪਿਛੋਕੜ:
ਇਸ ਸਾਲ ਅਕਤੂਬਰ ਵਿੱਚ ਜਰਮਨੀ ਵਿੱਚ ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ, ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ ਸਾਡੇ ਬੂਥ 'ਤੇ ਇੱਕ ਟੇਪਰਡ ਰੋਲਰ ਬੇਅਰਿੰਗ ਲੈ ਕੇ ਆਇਆ ਜੋ ਉਸਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਅਸਫਲ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸਲ ਸਪਲਾਇਰ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਿਆ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਸਪਲਾਇਰ ਲੱਭਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਸੀ ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਸੀ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ।
ਟੀਪੀ ਹੱਲ:
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਸਫਲ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਫੈਕਟਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਲੈ ਗਏ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਟੀਮ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ। ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਚਿੰਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜਾਂਚ ਦੁਆਰਾ, ਅਸੀਂ ਪਾਇਆ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੌਰਾਨ ਸਹੀ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੇਅਰਿੰਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਸਧਾਰਨ ਤਾਪਮਾਨ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਅਸਫਲਤਾ ਹੋਈ। ਇਸ ਸਿੱਟੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਜਲਦੀ ਹੀ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਰਿਪੋਰਟ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਖਾਸ ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਅੰਤਮ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਨਤੀਜੇ:
ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਦਿਖਾਇਆ। ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅੰਤਮ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ, ਸਗੋਂ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਸਮਾਗਮ ਨੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀਆਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ।
